Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных, которые Оператор собирает в отношении Пользователей или которые Пользователи предоставляют при использовании сайта https://relgroup.ru/ (далее — Сайт), а также меры по обеспечению безопасности персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «Релаенс Групп» (ИНН 5246043885, ОГРН 1135246001351, КПП 524601001), расположенном по адресу: 606452, Нижегородская область, город Бор, село Городищи (Краснослободский с/с), ул. Заводская, д. 3, пом. 34 (далее — Оператор).

Оператором назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных в соответствии с внутренними приказами. Обработка персональных данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей Политике используются следующие термины:

1.1.1. Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт, оставляющее заявку или иным образом взаимодействующее с Оператором через Сайт, в том числе представитель юридического лица (контактное лицо организации), действующий от её имени.

1.1.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

1.1.3. Оператор — ООО «Релаенс Групп», самостоятельно или совместно с иными лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и состав персональных данных, подлежащих обработке.

1.1.4. Администрация Сайта — уполномоченные сотрудники Оператора, управляющие сайтом https://relgroup.ru/.

1.1.5. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

1.1.6. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых.

1.1.7. Cookies — небольшие файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяющие идентифицировать браузер Пользователя при последующих визитах.

1.1.8. Согласие — свободное, конкретное, информированное и сознательное волеизъявление субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

2. Общие положения

2.1. Использование Сайта означает согласие Пользователя с настоящей Политикой в части автоматически собираемых технических данных (п. 3.2). Обработка персональных данных, предоставляемых Пользователем через формы Сайта, осуществляется только после получения явного согласия (проставление отметки в соответствующем поле формы).

2.2. В случае несогласия с условиями настоящей Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта и не заполнять формы сбора данных.

2.3. Настоящая Политика применяется только к Сайту https://relgroup.ru/. Оператор не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам с Сайта.

2.4. Оператор исходит из того, что предоставляемые Пользователем данные являются достоверными и относятся к самому Пользователю или к физическому лицу, чьи данные Пользователь правомочен передавать.

3. Состав обрабатываемых персональных данных

3.1. Данные, предоставляемые Пользователем добровольно через формы Сайта, по телефону, электронной почте или в онлайн-чате:

• фамилия, имя, отчество;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты (e-mail);
• адрес сайта (URL);
• наименование организации и должность (для представителей юридических лиц);
• описание задач, связанных с интернет-маркетингом, продвижением сайтов, рекламными кампаниями — в свободной форме.

3.2. Данные, собираемые автоматически при посещении Сайта (технические данные и cookies):

• IP-адрес устройства;
• тип и версия браузера, операционная система;
• cookie-файлы и аналогичные идентификаторы;
• дата, время и продолжительность посещения страниц Сайта;
• адрес страницы-источника перехода (реферер);
• данные о действиях на Сайте (просмотренные страницы, клики).

3.3. При использовании форм Сайта Оператор не собирает специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, состоянии здоровья, биометрические данные и т.п.).

4. Цели и правовые основания обработки

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

4.1.1. Обработка обращений и заявок — идентификация Пользователя, связь с ним, подготовка коммерческого предложения по услугам интернет-маркетинга (SEO-продвижение, контекстная реклама, создание сайтов, маркетинговые исследования, аудит сайта).
Правовое основание: согласие субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152); в части исполнения договора — ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152.

4.1.2. Заключение и исполнение договора — оформление и исполнение договора оказания услуг в области интернет-маркетинга с физическим или юридическим лицом (его представителем).
Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152.

4.1.3. Телефонные коммуникации — приём входящих обращений, исходящие звонки для консультирования клиентов и контроля качества обслуживания.
Правовое основание: согласие субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152); законный интерес Оператора в части контроля качества.

4.1.4. Маркетинговые коммуникации — направление информации об услугах, акциях, новостях компании по электронной почте, SMS или телефону.
Правовое основание: согласие субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152). Пользователь вправе отказаться от рассылки в любое время.

4.1.5. Аналитика и улучшение Сайта — анализ посещаемости и поведения Пользователей на Сайте для повышения качества сервиса.
Правовое основание: согласие субъекта, выражаемое через cookie-баннер.

4.1.6. Соблюдение требований законодательства — выполнение обязательных требований, в том числе по запросу уполномоченных государственных органов.
Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 2 ФЗ-152.

5. Cookies и сторонние сервисы

5.1. На Сайте используются следующие категории cookies:

Технически необходимые — обеспечивают корректную работу Сайта (сессионные cookies, защита форм). Устанавливаются без согласия Пользователя.

Аналитические — собирают статистику посещений (Яндекс.Метрика). Устанавливаются только после согласия Пользователя через cookie-баннер.

Маркетинговые — используются для отображения карт, онлайн-чата, коллтрекинга и других интерактивных функций (Mango Office, JivoSite, Яндекс.Карты). Устанавливаются только после согласия Пользователя через cookie-баннер.

5.2. Пользователь может управлять cookies через настройки браузера или отозвать согласие через cookie-баннер на Сайте. Отключение технически необходимых cookies может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта.

5.3. Срок хранения cookies зависит от их типа и составляет от момента закрытия браузера (сессионные) до 2 лет (постоянные аналитические).

5.4. Подробная информация о каждом типе cookies, их назначении и сроках хранения размещена на странице Уведомление об использовании файлов cookie.

6. Хранение данных и передача третьим лицам

6.1. Все персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии со ст. 18.1 ФЗ-152.

6.2. Данные Пользователей хранятся в CRM-системе Оператора. Доступ к данным предоставлен только уполномоченным сотрудникам, прошедшим инструктаж по работе с персональными данными.

6.3. Оператор вправе передавать персональные данные следующим категориям получателей:

• Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс») — сервис веб-аналитики, серверы в РФ. Передача осуществляется на основании согласия Пользователя;
• Mango Office (ООО «Манго Телеком») — сервис коллтрекинга и IP-телефонии, серверы в РФ. Передача осуществляется на основании согласия Пользователя и в целях исполнения договора;
• JivoSite (ООО «Живой Сайт») — сервис онлайн-чата, серверы в РФ. Передача осуществляется на основании согласия Пользователя;
• Яндекс.Карты (ООО «Яндекс») — сервис отображения карт, серверы в РФ. Передача осуществляется на основании согласия Пользователя;
• Уполномоченные государственные органы РФ — по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством РФ.

6.4. Передача персональных данных третьим лицам в коммерческих целях (продажа, обмен) не осуществляется.

6.5. Трансграничная передача персональных данных (за пределы Российской Федерации) Оператором не осуществляется.

7. Сроки обработки и хранения

7.1. Персональные данные обрабатываются в течение следующих сроков:

• данные из форм обратной связи (без заключения договора) — не более 3 лет с момента последнего взаимодействия;
• данные по заключённому договору — в течение срока договора и 5 лет после его исполнения (в соответствии с законодательством о бухгалтерском учёте и сроками исковой давности);
• данные для маркетинговых рассылок — до отзыва согласия Пользователем;
• технические данные и аналитические cookies — в соответствии с настройками сервисов аналитики (как правило, не более 26 месяцев).

7.2. По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Пользователь как субъект персональных данных имеет право:

8.1.1. Получить информацию об обработке своих персональных данных Оператором, в том числе о составе данных, целях и сроках обработки, получателях данных.

8.1.2. Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или были получены незаконно.

8.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до его отзыва, и не прекращает обработку, осуществляемую на иных законных основаниях (исполнение договора, требование законодательства).

8.1.4. Потребовать прекращения обработки персональных данных, если для их обработки отсутствуют иные законные основания помимо согласия.

8.1.5. Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): https://rkn.gov.ru.

8.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: info@reliance-group.ru
• по телефону: 8 (904) 058-01-20
• по почтовому адресу: 606452, Нижегородская область, город Бор, село Городищи (Краснослободский с/с), ул. Заводская, д. 3, пом. 34

8.3. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса и принимает необходимые меры или направляет мотивированный отказ.

8.4. Персональные данные удаляются из CRM и иных систем Оператора в течение 7 рабочих дней с момента получения обоснованного письменного запроса субъекта (при отсутствии законных оснований для дальнейшего хранения).

9. Меры защиты персональных данных

9.1. Оператор принимает следующие организационные и технические меры для защиты персональных данных:

• передача данных между браузером Пользователя и Сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
• доступ к персональным данным предоставлен только уполномоченным сотрудникам, прошедшим инструктаж;
• CRM-система защищена системой аутентификации с разграничением прав доступа;
• регулярное резервное копирование данных;
• применение антивирусной защиты и средств контроля доступа к информационным системам.

9.2. При выявлении факта утечки или неправомерной передачи персональных данных Оператор обязуется:

• в течение 24 часов уведомить Роскомнадзор о факте инцидента;
• в течение 72 часов уведомить Роскомнадзор о результатах внутреннего расследования;
• принять меры по минимизации последствий и уведомить пострадавших субъектов персональных данных в разумные сроки.

10. Ответственность

10.1. Оператор несёт ответственность за обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Оператор не несёт ответственности в случае, если персональные данные:

10.2.1. стали общедоступными до их утраты или разглашения по вине Оператора;

10.2.2. были получены от третьей стороны до момента поступления к Оператору;

10.2.3. были разглашены с согласия субъекта персональных данных;

10.2.4. стали известны третьим лицам вследствие противоправных действий самого субъекта или третьих лиц, не находящихся под контролем Оператора.

11. Разрешение споров

11.1. До обращения в суд по спорам, возникающим между Пользователем и Оператором в связи с обработкой персональных данных, обязательным является направление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

11.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня её получения направляет заявителю письменный ответ.

11.3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется законодательство Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.

12.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

12.3. Действующая редакция Политики постоянно размещена по адресу: https://relgroup.ru/politika-konfidenczialnosti/

12.4. Реквизиты Оператора:

ООО «Релаенс Групп»
ИНН: 5246043885 | ОГРН: 1135246001351 | КПП: 524601001
Адрес: 606452, Нижегородская область, город Бор, село Городищи (Краснослободский с/с), ул. Заводская, д. 3, пом. 34
Телефон: 8 (904) 058-01-20
E-mail: info@reliance-group.ru

Дата последнего обновления: 15 апреля 2026 г.